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Maintenance & SAV

Mis à jour le 13 April 2026

L'un des gros avantages de NoxySetup, c'est que tu n'as plus à te soucier de la maintenance de ton matériel. On s'occupe de tout pour que tu puisses te concentrer sur ce qui compte : jouer ou créer.

MAINTENANCE INCLUSE

Tant que tu loues ton setup, la maintenance matérielle est entièrement prise en charge par NoxySetup. Concrètement :

Si une pièce tombe en panne, on la remplace
Si ton matériel a un défaut d'origine, on le répare ou on l'échange
Si une mise à jour critique est nécessaire, on s'en occupe à distance

Aucun frais supplémentaire, aucune franchise, aucune paperasse. Tu nous contactes, on intervient.

CE QUI EST COUVERT

La maintenance standard couvre :

Les pannes matérielles non causées par un usage anormal
Les défauts de fabrication
L'usure normale des composants
Les problèmes logiciels critiques (Windows, drivers)

CE QUI N'EST PAS COUVERT (sans option assurance)

Sans l'option assurance, ne sont pas couverts :

Les chutes accidentelles
Les dégâts liquides (renversement de boisson, humidité)
Les dommages causés par un mauvais branchement
Le vol ou la perte
Les dégradations volontaires

Pour couvrir ces cas, tu peux ajouter l'option assurance à +10 €/mois lors de ta commande ou à tout moment en nous contactant par email.

OPTION ASSURANCE (+10 €/MOIS)

L'option assurance couvre l'ensemble des dommages accidentels :

Chutes
Dégâts liquides
Casse d'écran
Surtensions électriques

Avec l'assurance, même un accident grave ne te coûte rien. On remplace ou on répare, point.

COMMENT FAIRE UNE DEMANDE DE SAV

C'est simple :

Tu nous écris à contact.noxysetup@gmail.com en décrivant le problème (avec des photos ou vidéo si possible)
On te répond sous 24h avec le diagnostic et la procédure
Si une intervention est nécessaire, on te fournit un bordereau de retour Mondial Relay pré-rempli
Tu déposes le colis en point relais selon nos instructions d'emballage
Ton matériel revient réparé ou est remplacé sous 7 à 14 jours ouvrés

RETOURNER TON MATÉRIEL EN 4 ÉTAPES

Si tu rencontres un problème nécessitant un retour, voici la procédure à suivre :

1. Contacte-nous Écris-nous à contact.noxysetup@gmail.com en décrivant précisément le problème (composant concerné, quand est-ce arrivé, photos ou vidéo si possible). On te répond sous 24h ouvrées avec un numéro de dossier.

2. Reçois ton bordereau de retour Une fois ta demande validée, on t'envoie par email un bordereau Mondial Relay pré-rempli ainsi que les instructions d'emballage.

3. Emballe et expédie ton matériel Remets le matériel dans son emballage d'origine si tu l'as conservé, sinon dans un carton solide avec une protection adaptée (mousse, papier bulle). Colle le bordereau sur le colis et dépose-le dans le point relais Mondial Relay indiqué.

4. Reçois ton matériel réparé ou remplacé Dès réception et diagnostic dans nos ateliers, on te confirme par email l'intervention prévue. Ton matériel réparé ou un équivalent neuf t'est renvoyé sous 7 à 14 jours ouvrés.

DÉLAIS D'INTERVENTION

Diagnostic à distance : sous 24h ouvrées
Réparation ou remplacement : sous 7 à 14 jours ouvrés selon la nature du problème
Pannes critiques (matériel inutilisable) : traitement prioritaire

QUE FAIRE EN CAS DE PROBLÈME LOGICIEL ?

Avant de nous contacter pour un souci logiciel (Windows lent, jeu qui plante, etc.), tu peux essayer les premières étapes :

Redémarrer le PC
Vérifier les mises à jour Windows
Vérifier les drivers de ta carte graphique (via GeForce Experience ou AMD Adrenalin)

Si le problème persiste, écris-nous, on t'aide à distance.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour Mondial Relay sont pris en charge par NoxySetup pour toute demande de SAV liée à :

Une panne matérielle couverte par la maintenance standard
Un dommage couvert par l'option assurance (si souscrite)
Un défaut de fabrication

Dans les autres cas (dommage non couvert sans option assurance, mauvaise manipulation), les frais de retour et de réparation restent à la charge du Client.